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  • 新商业挑战不断,家电变革还要紧扣用户这一中心!

    文章来源:新商业创新发展研究中心 | 发布日期:2019-02-19 13:51

      伴随制造工业进入4.0时代的,还有零售业态的快速变革。从2000年开始,零售业的关键词开始变身流量和品牌线上升级,尤其是2016年阿里主导“新商业”进入大众视野,包括家电零售商在内的传统零售行业,都成为“新商业”转型的“局中人”。然而必须要面对的现实是,新、旧业态不断融合变化,新商业在资本潮退后却后继乏力。

      2016年10月,从阿里的战略棋子盒马鲜生掀起“零售变革”开始,这场零售业的大狂欢一度引发资本涌入。但是从市场规律看,在度过3-5年资本退潮后,传统零售业如果一窝蜂的押注,很容易伤筋动骨。曾经的“超级物种”永辉云创业务在新商业板块的尝试,尽管获得腾讯入股,却在2018年底因为严重亏损而被永辉超市剥离。这也被业内看做零售业新一轮调整的开始。

      业内人士认为,缺乏资本的“助攻”,新商业的前途看起来更变得难以预测。不过,从行业大趋势来看,不管是新商业还是智慧零售,其理念已经深入人心,线上线下融合已成为主流趋势。在1月22日,主题为“全球化4.0:打造第四次工业革命时代的全球架构”的2019年世界经济论坛上,业内专家就对新商业商业模式的未来充满信心,因为消费是当前最热门的话题。

      根据国家统计局1月21日发布的数据显示,2018年社会消费品零售总额超过38万亿元,同比增长9.0%。最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2%,较2017年提高了18.6个百分点,消费作为经济增长主动力作用进一步巩固。

      新消费需求、消费习惯和新技术的应用,不断对全球商业提出新的要求。对零售企业来说,自然是机遇和挑战并存。而这种关于人、货、场的重新结构的新商业”,实际上是一场生态系统的全面变革,要从渠道、业态、运营、技术、服务等全方位地对零售进行重塑,而加强机器学习、人工智能和大数据等技术也将为其赋能。

      如果说之前资本狂潮裹挟下,一度使其失去理性。那么,如今这一次零售史上的最大变革正回归零售内在逻辑。这就是聚焦在产品和服务,关注效益和效率,从而节约成本,获得收益。所以说,回归消费者这一核心,在顾客和生产商之间挖掘出价值,才是未来零售转变的内核。从传统零售巨头家乐福、沃尔玛、天虹的门店升级中,不管是新增母婴室、还是互动区,以及引进星级大厨进行食材烹饪指导等等创新方式,都可以看到对体验和服务的重视。

      对当前中国家电零售市场的现状而言,不止是实体零售店觉得越来越难做,线上平台也面临流量增长瓶颈的困局。2019年已经进入后电商时代,过去的产品思维必须转向客户思维,不管是传统零售商还是电商,大多都在开店和电商的组合赛道上布局,瞄准的核心正是服务和体验。

      达沃斯论坛上,就有专家指出“服务就看你的体验有多好,别人会愿意付多少钱来享受这样的一种体验”。不管从哪个方面看来说,“新商业”未来如何变,以客户为核心的本质不变。在“局内人”探索新形式、新路径、新打法时,这永远是让其走地更远的指南针。